“科技力”助推“服务力” 平安健康险荣膺“保险服务方舟奖”

   “科技力”助推“服务力” 平安健康险荣膺“金牌保险服务方舟奖”

　　6月27日 ，由《证券时报》主办的“2018中国保险业方舟奖”评选结果于深圳揭晓，平安健康险荣获“金牌保险服务方舟奖”。作为以服务著称的专业健康险公司，平安健康险的“服务力”一直广受赞誉，近年来坚持以“科技力”助推“服务力”，推出了客户画像、健康管理等特色服务。

　　据悉，本次“2018中国保险业方舟奖”奖项评选历经两个月的评委打分和微信网友投票，综合考量行业专家与普通受众双方意见，确保专业性的同时更为强调市场接受度。平安健康险本次获奖也代表了业界及广大消费者对其服务能力的又一次认可。

　　作为平安集团大医疗健康版块的重要组成部分，平安健康险致力于科技创新，并发挥医疗资源和专业服务上的优势，以“成为您身边的健康管家”为目标，持续提升客户服务能力。2018年，平安健康险将持续聚焦“服务力”与“科技力”，致力于用前沿服务、主动服务提升客户体验。

　　发展“科技力”，前沿服务提升客户体验

　　2018年，平安健康险通过引入全美规模最大、设备最先进的综合医疗体系梅奥医学中心(Mayo Clinic)的智能问诊系统，结合平安健康险现有客户画像及大数据系统，对其进行本土化应用革新，中国版智能问诊系统——“在线华佗”正式上线。目前，该系统已在平安健康APP上运用，通过“在线华佗”系统，用户可实现7*24小时、随时随地问诊。

　　“在线华佗”系统可以在病症出现时，准确判断病症轻重缓急，为病患或家人提供有效帮助。当用户病情危急需紧急就医时，直接提示拨打急救电话;当用户为非紧急状态时，则可通过填写详细问卷，进行判断。经过详细询问，最终会给出评估建议、疑似诊断、专业解读、就诊推荐等四大类意见。除了智能化建议和指导，“在线华佗”系统也会在问诊结束后，引入平安健康险医学专家，为用户提供个性化健康指导建议。同时，“在线华佗”系统会根据实际问诊及最新临床应用，适时进行更新，确保问诊效果。

　　业界人士指出，平安健康险“在线华佗”系统树立了 “互联网+医疗”分级诊疗模式标杆。用户可通过系统获取分诊结果，同时结合后端专业指导建议;一方面能够帮助用户更了解自身健康状态，另一方面可以有效避免无效就医、过度医疗等行为，助力缓解医疗资源紧张等问题。

　　聚焦“服务力”，主动服务打造客户关怀

　　近年来，随着人们健康和保障意识的不断提升，商业健康险市场发展迅速，各类产品层出不穷。不同于其他险种，“健康保险”有其特殊性，除去保障额度等，服务也一直是考验商业
健康险的重要因素。

　　据悉，作为业界领先的专业健康险公司，平安健康险此前一直专注于高端医疗险领域;经过十余年的发展，平安健康险已经形成完备的事前、事中、事后的一站式服务体系，从“强势资源”与“专业服务”两方面出发，为客户打造极致就医体验。

　　资源上，平安健康险已建立起世界及中国领先的医疗网络资源，覆盖180个国家及地区，合作医院、诊所超过10万家，在国内，平安健康险医疗网络已覆盖90%的排名前十的综合医院。在强大医疗网络资源基础上，平安健康险为客户提供多项特色、专业服务：在医疗网络内为客户提供直接结算服务，客户可享受全程无费用就诊;拥有国内覆盖最广的医院驻点咨询服务，覆盖9个城市30多家医院，驻点人员全程陪同客户就诊，极大地提升了就诊效率及就医体验;就医绿色通道服务，10个工作日内安排国内顶尖医院住院床位;二次诊疗服务，7个工作日内提供问诊专家的书面报告。

　　“提升服务能力”也是马明哲在平安三十周年致辞中强调的一点。服务能力的提升不仅依赖于资源的开拓、技术的进步，更为重要的是良好的服务态度。未来，平安健康险不仅将持续致力于推进资源布局与服务升级，也将更为关注日常客户关怀与已有权益落实。

　　2018年，平安健康险在“更懂您的健康”的理念指导下，推出了系列“健康关怀”计划，加强对客户的主动关怀，致力于为客户带来更好的体验，进一步提升客户满意度。据了解，本次平安健康险推出的“健康关怀”系列计划包含权益提醒、节气关怀、就诊关怀、重疾关怀、生育关怀五大方面，涵盖就医陪诊、诊中协助、二诊提醒、就医绿通提醒、新生儿礼包等10项关怀细节。全方位关注客户需求，确保客户充分享有其权益。

　　从智能服务技术、医疗网络资源到各项专业服务，平安健康险一直在用实际行动，践行“成为您身边的健康管家”这一使命。全面、及时、便捷的服务体验获得了市场的认可和客户的好评。“我们推销的不仅仅是一个保险产品，更是一份对亲人的关爱和责任，一份对未来的保障和承诺”。在平安三十周年致辞中，平安集团董事长马明哲强调了要提升服务能力，更好地服务客户。未来，平安健康险将不忘初心，持续聚焦“科技力”和“服务力”，确保将保障与承诺落到实处。